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酒泉市商务局12312商务举报投诉 服务中心服务指南

来源:时间:2020年04月17日

一、办理依据

1.《商务行政处罚程序规定》(商务部令2012年第6号)第十三条:商务主管部门通过公布12312举报投诉热线、开通在线举报投诉窗口、接待来信来访等方式,健全举报投诉服务网络,完善举报投诉工作机制,面向社会接收、办理举报投诉。对接收的举报投诉,商务主管部门应当制作《商务行政执法举报投诉记录》,并依照本规定第二十条规定方式处理。举报人要求保密的,应当采取保密措施。

2.《商务部、财政部关于完善流通领域市场监管公共服务体系的通知》(商秩发〔2009〕271号)要求:一、工作目标 。以现有12312服务中心为基础,建成以省、市、县三级12312服务中心为主体,以商务执法队伍为依托,以现代信息技术为支撑,具备快速反应和应急处置能力的流通领域市场监管公共服务体系,畅通流通领域举报投诉服务渠道,切实强化市场监管,维护流通秩序。

3.《甘肃省商务厅转发商务部关于进一步加强商务行政执法工作的意见》(甘商务秩序发[2013]553号)要求:

要加快建设12312举报投诉服务中心,落实岗位人员,规范服务程序,强化运行管理,畅通社会公众举报投诉渠道,尽快形成覆盖全省与中央平台对接的举报投诉服务体系,规范案件受理及转交督办机制和流程。

二、承办机构

酒泉市商务局市场秩序科

三、服务对象

法人、其他组织或者个人

四、举报投诉接受范围

酒类流通、成品油、再生资源回收、二手车交易、零售商促销、报废汽车回收拆解、商业特许经营、拍卖、单用途商业预付卡、汽车销售、对外劳务合作等内外贸、外经领域等方面扰乱市场秩序行为的举报投诉。

五、举报(投诉)条件

1.有明确的举报投诉对象;

2.有具体的举报投诉事实和请求;

3.有必要的事实证据材料;

4.尚未进入行政、司法程序;

5.实名投诉。

六、服务流程

1.接待:“12312”举报投诉热线应当认真接待消费者以电话形式进行举报、投诉。举报投诉事项8小时受理制。

2.登记:对举报投诉要进行登记。对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载;对举报投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码、投诉要求等要认真记载。举报

人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意思。

3.受理:属于商务领域职权范围内的举报投诉,应依照商务领域相关法律法规的规定进行受理。

4.处理:对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理部门转交商务综合执法队及时处理;对需要立案查处的案件,按职责分工,转交综合执法队或者有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的投诉,应按照有关规定进行调解。对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告知到相关的部门咨询。对不属于商务行政管理部门管辖的举报、投诉,应向举报投诉人说明情况。  

5.投诉案件依法调解后,依规定程序告知投诉人;举报案件处理结果,必要时可回复举报人。

6.归档:举报投诉处理情况及有关材料,应及时归档备案。

7.数据资料采集:“12312”受理消费者咨询举报投诉后,要按照设定的各项指标,完整准确地录入数据资料。

七、办理时限

5个工作日

八、收费依据及标准

不收费

九、咨询方式

酒泉市商务局(0937-2613128)